English translation for this page is currently unavailable. We are working on it, stay tuned!
ขออภัย
คุณยังไม่สามารถดูประกาศนี้ได้ในขณะนี้
คุณยังไม่สามารถดูประกาศนี้ได้ในขณะนี้
1 / 5
รายละเอียดสินค้า
หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ
8 กุมภาพันธ์ 2560ท่านละ 4,500 บาท (ราคายังไม่รวม Vat)
อ.ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
การทำงานด้านบริการ คือการทำงานร่วมกับบุคคลหมู่มากและหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นได้ มีอยู่บ่อยครั้งที่ความต้องการของลูกค้าถูกปฏิเสธ จนเกิดข้อร้องเรียนซึ่งส่งผลด้านอารมณ์ในการทำงานของพนักงาน ทำให้หมดกำลังใจและไม่มีความสุขในการทำงาน ซึ่งความคิดแบบนี้จะต้องหมดไป หากมองถึงแง่ดีการที่ลูกค้าร้องเรียนนั้น แสดงว่าลูกค้ายังคงให้โอกาสในการแก้ไขและปรับปรุงของเราอยู่เสมอ เพื่อให้เราได้ทำการบริการได้ดีขึ้น นั้นหมายความว่าลูกค้าไม่เคยทอดทิ้งเรา ดังนั้น หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อผู้ให้บริการลูกค้า ได้เรียนรู้ทั้งเทคนิคและวิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบรวมถึงวิธีการคิดบวก ซึ่งทำให้พนักงานคิดและตระหนักถึงมุมมองในฐานะลูกค้าและมีความเข้าใจถึงปัญหาที่ลูกค้ามีความกังวล เพื่อที่จะแก้ไขให้การบริการเกิดความเข้าที่และลงตัวตอบสนองความต้องการทั้งกระบวนการตลอดไป วัตถุประสงค์ Øเพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้และความเข้าใจถึงความสำคัญและบทบาทของงานบริการ ที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่จดจำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจได้ Øเพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจแก่ผู้เข้าอบรมในการขจัดปัญหาความไม่พอใจของลูกค้า Øเพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้า และการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ Ø เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ หัวข้อสัมมนา
ลักษณะการทำงานในรูปแบบของการให้บริการยุคปัจจุบัน ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน“ข้อร้องเรียน” กระจกบานใหญ่สะท้อนองค์กร เข้าใจทั้งมุมมองตนเอง, มุมมองลูกค้าและมุมมององค์กร กิจกรรม วิเคราะห์มุมมองอย่างทะลุปรุโปร่งสาเหตุของความไม่พึงพอใจของลูกค้าและการร้องเรียน เรียนรู้กรณีศึกษาจากแบรนด์ต่างๆ รวมไปถึงพฤติกรรมการร้องเรียน ระดับความไม่พอใจ 3 ขั้น“ข้อร้องเรียน” ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ การรู้ถึงปัญหาและวิธีการเปลี่ยนมุมความคิด กิจกรรม วิเคราะห์ระดับความเครียดเทคนิคบริหารความกดดัน (ความกดดันที่ต้องขจัด) มองให้ไกล เข้าใจทุกสิ่ง (เคสจากองค์กรต่างๆ ทั้งดีและไม่ดี) ขั้นตอนการขจัดปัญหาอย่างหมดสิ้น “ไม่มีปัญหาในโลกใบนี้ มีแค่คำว่าต้องพัฒนาให้ตรงใจ” กิจกรรม ทดสอบพลังความคิดปัจจัยความสำเร็จสู่การเปลี่ยนแนวคิดเพื่อเป้าหมายในการบริการที่เป็นหนึ่ง ขั้นตอนการเปลี่ยนความคิด ให้คิดบวก การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า กิจกรรมสร้างกำลังใจให้คุณคิดต่างอย่างสร้างสรรค์เพื่อการแก้ปัญหาและต่อยอดเคล็ด (ไม่) ลับการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดข้อร้องเรียน การรับมืออย่างเข้าใจด้วย CIA - TO การควบคุมอารมณ์ กิจกรรม การขจัดปัญหาด้วยการบริหารอารมณ์การใช้วาจาและคำพูดในบทสนทนา การเลือกระดับคำพูดและผลกระทบทางอารมณ์ลูกค้า กิจกรรม สร้างคำพูดเพื่อยกระดับการบริการมารยาทของการใช้ระดับเสียงและความสุภาพต่อการสนทนา ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง การควบคุมโทนเสียงให้อยู่ในระดับปกติ“โอกาส” เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน มุมมองที่ 3 โอกาสอยู่หลังปัญหามุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข แรงบันดาลใจในการทำงานบันดาลสุข สร้างเหตุและผลรวมถึงการรักในงานที่ทำ กิจกรรมปรับสมดุล
รูปแบบการอบรม บรรยาย 50 % ปฏิบัติ 50 %วิทยากร อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล (Master of Business Administration (M.B.A) ประสบการณ์การสอนกว่า 10 ปี ด้านการขาย, การตลาด, การบริการ และ Team Building จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง อาทิ โตโยต้า นิสสัน MBK ปริญสิริ ธนาคารกสิกรไทย ทีโอที ฯลฯ วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน ผลงานการเขียนบทความวิชาการต่างๆ และหนังสือ Ebook : กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน (Sale 2) กำหนดการ วันที่ 8 กุมภาพันธ์ 2560 สถานที่ โรงแรมอมารี สุขุมวิท ซอย 5 ราคา 3,900 บาท โปรโมชั่น ชำระ 2 ท่าน เข้าฟรีอีก 1 ท่าน = 3 ท่าน ชำระ 3 ท่าน เข้าฟรีอีก 2 ท่าน = 5 ท่าน
ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, อาหารว่างน้ำชา-กาแฟ Public Training : กดเพื่อดูเบอร์โทร xxxxxx992 9 คุณเบ๊นซ์ กดเพื่อดู Line: xxxxx Email : [email protected]อ่านเพิ่มเติม
8 กุมภาพันธ์ 2560ท่านละ 4,500 บาท (ราคายังไม่รวม Vat)
อ.ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
การทำงานด้านบริการ คือการทำงานร่วมกับบุคคลหมู่มากและหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นได้ มีอยู่บ่อยครั้งที่ความต้องการของลูกค้าถูกปฏิเสธ จนเกิดข้อร้องเรียนซึ่งส่งผลด้านอารมณ์ในการทำงานของพนักงาน ทำให้หมดกำลังใจและไม่มีความสุขในการทำงาน ซึ่งความคิดแบบนี้จะต้องหมดไป หากมองถึงแง่ดีการที่ลูกค้าร้องเรียนนั้น แสดงว่าลูกค้ายังคงให้โอกาสในการแก้ไขและปรับปรุงของเราอยู่เสมอ เพื่อให้เราได้ทำการบริการได้ดีขึ้น นั้นหมายความว่าลูกค้าไม่เคยทอดทิ้งเรา ดังนั้น หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อผู้ให้บริการลูกค้า ได้เรียนรู้ทั้งเทคนิคและวิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบรวมถึงวิธีการคิดบวก ซึ่งทำให้พนักงานคิดและตระหนักถึงมุมมองในฐานะลูกค้าและมีความเข้าใจถึงปัญหาที่ลูกค้ามีความกังวล เพื่อที่จะแก้ไขให้การบริการเกิดความเข้าที่และลงตัวตอบสนองความต้องการทั้งกระบวนการตลอดไป วัตถุประสงค์ Øเพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้และความเข้าใจถึงความสำคัญและบทบาทของงานบริการ ที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่จดจำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจได้ Øเพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจแก่ผู้เข้าอบรมในการขจัดปัญหาความไม่พอใจของลูกค้า Øเพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้า และการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ Ø เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ หัวข้อสัมมนา
ลักษณะการทำงานในรูปแบบของการให้บริการยุคปัจจุบัน ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน“ข้อร้องเรียน” กระจกบานใหญ่สะท้อนองค์กร เข้าใจทั้งมุมมองตนเอง, มุมมองลูกค้าและมุมมององค์กร กิจกรรม วิเคราะห์มุมมองอย่างทะลุปรุโปร่งสาเหตุของความไม่พึงพอใจของลูกค้าและการร้องเรียน เรียนรู้กรณีศึกษาจากแบรนด์ต่างๆ รวมไปถึงพฤติกรรมการร้องเรียน ระดับความไม่พอใจ 3 ขั้น“ข้อร้องเรียน” ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ การรู้ถึงปัญหาและวิธีการเปลี่ยนมุมความคิด กิจกรรม วิเคราะห์ระดับความเครียดเทคนิคบริหารความกดดัน (ความกดดันที่ต้องขจัด) มองให้ไกล เข้าใจทุกสิ่ง (เคสจากองค์กรต่างๆ ทั้งดีและไม่ดี) ขั้นตอนการขจัดปัญหาอย่างหมดสิ้น “ไม่มีปัญหาในโลกใบนี้ มีแค่คำว่าต้องพัฒนาให้ตรงใจ” กิจกรรม ทดสอบพลังความคิดปัจจัยความสำเร็จสู่การเปลี่ยนแนวคิดเพื่อเป้าหมายในการบริการที่เป็นหนึ่ง ขั้นตอนการเปลี่ยนความคิด ให้คิดบวก การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า กิจกรรมสร้างกำลังใจให้คุณคิดต่างอย่างสร้างสรรค์เพื่อการแก้ปัญหาและต่อยอดเคล็ด (ไม่) ลับการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดข้อร้องเรียน การรับมืออย่างเข้าใจด้วย CIA - TO การควบคุมอารมณ์ กิจกรรม การขจัดปัญหาด้วยการบริหารอารมณ์การใช้วาจาและคำพูดในบทสนทนา การเลือกระดับคำพูดและผลกระทบทางอารมณ์ลูกค้า กิจกรรม สร้างคำพูดเพื่อยกระดับการบริการมารยาทของการใช้ระดับเสียงและความสุภาพต่อการสนทนา ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง การควบคุมโทนเสียงให้อยู่ในระดับปกติ“โอกาส” เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน มุมมองที่ 3 โอกาสอยู่หลังปัญหามุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข แรงบันดาลใจในการทำงานบันดาลสุข สร้างเหตุและผลรวมถึงการรักในงานที่ทำ กิจกรรมปรับสมดุล
รูปแบบการอบรม บรรยาย 50 % ปฏิบัติ 50 %วิทยากร อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล (Master of Business Administration (M.B.A) ประสบการณ์การสอนกว่า 10 ปี ด้านการขาย, การตลาด, การบริการ และ Team Building จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง อาทิ โตโยต้า นิสสัน MBK ปริญสิริ ธนาคารกสิกรไทย ทีโอที ฯลฯ วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน ผลงานการเขียนบทความวิชาการต่างๆ และหนังสือ Ebook : กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน (Sale 2) กำหนดการ วันที่ 8 กุมภาพันธ์ 2560 สถานที่ โรงแรมอมารี สุขุมวิท ซอย 5 ราคา 3,900 บาท โปรโมชั่น ชำระ 2 ท่าน เข้าฟรีอีก 1 ท่าน = 3 ท่าน ชำระ 3 ท่าน เข้าฟรีอีก 2 ท่าน = 5 ท่าน
ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, อาหารว่างน้ำชา-กาแฟ Public Training : กดเพื่อดูเบอร์โทร xxxxxx992 9 คุณเบ๊นซ์ กดเพื่อดู Line: xxxxx Email : [email protected]อ่านเพิ่มเติม
- สภาพสินค้าไม่มีเงื่อนไข
- ลงขายเมื่อ19 ม.ค. 2560 13:07 น.
- ตำแหน่งประกาศลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร
- หมายเลขประกาศ128251166
กรุณาอย่าโอนเงินไม่ว่ากรณีใดๆ
หากต้องการโอนเงินหรือมัดจำล่วงหน้าตรวจสอบบัญชีคนโกง ที่นี่
หากต้องการโอนเงินหรือมัดจำล่วงหน้าตรวจสอบบัญชีคนโกง ที่นี่
สินค้าที่คุณอาจจะสนใจ'
ดูเพิ่มเติม
สอนอาชีพ ช่างแอร์ ช่างกระจก สำหรับประกอบอาชีพ โดยช่างมืออาชีพ
บางบอน กรุงเทพมหานคร฿ 8,000
รับสอนเป่าแซ็กโซโฟน ฟลุต คลาริเน็ต ขั้นพื้นฐานจนถึงระดับมืออาชีพ เรียนรู้ง่ายเป็นเร็วT.098-8749936
คลองสามวา กรุงเทพมหานคร฿ 500
เรียนช่างแอร์ เรียนช่างกระจกอลูมิเนียม เพื่อประกอบอาชีพ
บางบอน กรุงเทพมหานคร฿ 8,000
เรียนอาชีพตัดผมชาย รวบรัด ราคาถูก 10,900 แถมอุปกรณ์
ธัญบุรี ปทุมธานี฿ 10,900
หลักสูตรฝึกอบรมPLC
บางเขน กรุงเทพมหานคร฿ 6,000
อยากเรียนกราฟฟิก
เมืองสมุทรปราการ สมุทรปราการ฿ 4,500
รับสอนเบส 4-5 สาย เรียนรู้ง่ายเป็นเร็ว กับเทคนิคทางลัด 0824533818
คลองสามวา กรุงเทพมหานคร฿ 500
เรียนเปียโนกับครูจบเอกเปียโน สอบเกรดเปียโน แข่งเปียโน
สายไหม กรุงเทพมหานคร฿ 600
เรียนตัวต่อตัว สอนซ่อมตู้แช่โคตรง่าย
ลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร฿ 3,999
คอร์สสอนไพ่โป๊กเกอร์จาก 4 แชมป์ระดับโลก poker โดย Daniel Negreanu,Phil Ivey,Phill Hellmuth และ Doyle Brunson จากโปรทั้ง 4 คน จบครบเลย
เมืองสมุทรปราการ สมุทรปราการ฿ 4,900
สอนร้องเพลง โปรโมชั่นปิดเทอม สำหรับผู้ใหญ่และเด็ก 6ขวบขึ้นไป ด้วยเทคนิคที่เห็นผลอันรวดเร็ว 0824533818
คลองสามวา กรุงเทพมหานคร฿ 500
บริการสอนสูตรกาแฟสด
ราษฎร์บูรณะ กรุงเทพมหานคร฿ 3,500
นำเข้า ส่งออก 101
จตุจักร กรุงเทพมหานคร฿ 8,000
สอนเปียโนสำหรับเด็กและผู้ใหญ่ เรียนรู้ง่ายเป็นเร็วทั้งทฤษฎีและปฏิบัติโทร. 082-4533818
คลองสามวา กรุงเทพมหานคร฿ 500
PREMIUMรับเขียนโปรแกรม รับทำโปรเจคนักศึกษา รับทำงานวิจัย ป.ตรี ป.โท ป.เอก งานบริษัท องค์กร งานด้านวิศวกรรม งานด้านระบบปัญญาประดิษฐ์ (Artifi
สายไหม กรุงเทพมหานคร฿ 99,000
PREMIUMรับเขียนโปรแกรม รับทำโปรเจคนักศึกษา รับทำงานวิจัย ป.ตรี ป.โท ป.เอก งานบริษัท องค์กร งานด้านวิศวกรรม งานด้านระบบปัญญาประดิษฐ์
สายไหม กรุงเทพมหานคร฿ 99,999
สอนเพาะเลี้ยงเนื้อเยื่อพืชอย่างง่าย
หนองใหญ่ ชลบุรี฿ 15,000
สอน Ear Training สอนแกะเพลง การฟังคอร์ดเพลงให้เป็น T.082-4533818
คลองสามวา กรุงเทพมหานคร฿ 500
ภาษาจิตเปลี่ยนชีวิต วิธีลงโปรแกรมจิตอย่างรวดเร็วเพื่อความสมปรารถนาในทุกสิ่ง
เมืองยโสธร ยโสธร฿ 159
รับสอนคอมพื้นฐาน โชคชัย4 ลาดพร้าว วังหิน รัชดา จุตจักร
ลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร฿ 450
รับสอนกีตาร์ให้เป็นเร็ว ใช่เวลาไม่นานก็เล่นรวมวงดนตรีได้ 0824533818
คลองสามวา กรุงเทพมหานคร฿ 500
สอนเป่าคลาริเน็ตกับเทคนิคง่ายๆเป็นเร็ว T.098-8749936
คลองสามวา กรุงเทพมหานคร฿ 500
ปิดงบการเงิน(ภาคปฎิบัติ)
สวนหลวง กรุงเทพมหานคร-
คำค้นหาที่เกี่ยวข้อง
เกี่ยวกับ kaidee
ศูนย์ช่วยเหลือ
ติดต่อเรา
บริษัท จูอาโล่ มาร์เก็ตเพลส จำกัดเลขที่ 191/22-25 อาคารซีทีไอ ทาวเวอร์ ชั้น 26 ถนนรัชดาภิเษก แขวงคลองเตย เขตคลองเตยกรุงเทพมหานคร 1011002-119-5000[email protected]
เพื่อประสบการณ์ใช้งานที่ดีขึ้น
