English translation for this page is currently unavailable. We are working on it, stay tuned!
E-Commerce Tier 2 Service Specialist
วังทองหลาง กรุงเทพมหานคร
บริษัทTikTok
ที่อยู่วังทองหลาง กรุงเทพมหานคร
ประเภทงานงานประจำ
รายละเอียดงาน
ประเภทงานงานประจำ
เงินเดือนรายเดือน
รายละเอียดสินค้า
Roles & Responsibilities• Manage customer/seller/creator enquiries escalated by Tier 1 teams in CRM tool.• Identify root cause of escalated issues and provide appropriate resolutions in order to deliver excellent service. Summarize the Q&A and log in to the knowledge management tool.• Promptly escalate critical/ high-risk cases to the appropriate authority.• Coordinate with other teams/ departments to resolve customer issues, follow-up and make sure close-loop to all escalations.• Look for opportunities to identify ongoing issues and eliminate repeat complaints, reduce escalation rate in order to enhance operating process and improve overall customer experience.• Respond to internal and external customer escalations quickly, proficiently and professionally while meeting specific quality expectations.• Adhere to established procedures and guidelines while providing quality customer service in order to meet and exceed department standards.• Engage sellers to develop long-term relationships and confidence in TikTok E-commerce.• Promptly escalate critical/ high-risk cases to the appropriate authority.• Look for opportunities to identify on-going issues and eliminate repeat complaints, reduce escalation rate in order to enhance operating process and improve overall customer experience.• Support ad-hoc projects and initiatives per business needs.
Qualifications• BA/BS degree or equivalent practical experience.• Requires a minimum of 2 years' experience in a customer service environment.• Demonstrates effective, clear and professional written and oral communication.• Eager to learn, initiative taker and problem-solver.• Proactive and continuous improvement attitude.• High problem solving and priority skills.• Thrives in fast and dynamic environments.• Ability to work under high pressure.• Support business in shifts by following the local labor laws.• Meticulous and organized.• Have a good temper to handle disputes and emergencies.• Must be customer service and result-oriented.• Excellent skills for communicating and relating with both team members and customers.• Experience in eCommerce or marketplace platforms is a plus.• Works comfortably with Microsoft Word and Excel.• Good written and verbal communication skills in English & Thai.อ่านเพิ่มเติม
Qualifications• BA/BS degree or equivalent practical experience.• Requires a minimum of 2 years' experience in a customer service environment.• Demonstrates effective, clear and professional written and oral communication.• Eager to learn, initiative taker and problem-solver.• Proactive and continuous improvement attitude.• High problem solving and priority skills.• Thrives in fast and dynamic environments.• Ability to work under high pressure.• Support business in shifts by following the local labor laws.• Meticulous and organized.• Have a good temper to handle disputes and emergencies.• Must be customer service and result-oriented.• Excellent skills for communicating and relating with both team members and customers.• Experience in eCommerce or marketplace platforms is a plus.• Works comfortably with Microsoft Word and Excel.• Good written and verbal communication skills in English & Thai.อ่านเพิ่มเติม
รูปภาพ
- ลงประกาศเมื่อ12 มี.ค. 2567 14:39 น.
- หมายเลขประกาศ369262325
คำค้นหาที่เกี่ยวข้อง
งานที่คล้ายกัน
ดูเพิ่มเติม
E-commerce Communications Manager - Thailand
วังทองหลาง กรุงเทพมหานครTikTok
Strategy Manager
วัฒนา กรุงเทพมหานคร
True Blue
E-Commerce Specialist
บางรัก กรุงเทพมหานคร฿ 35 - 40K
รายเดือน
Fanslink
TikTok Shop - Seller Incubation Program Lead (E-commerce) - Thailand
วังทองหลาง กรุงเทพมหานครTikTok
TikTok Shop - Incubation Scaled Program Lead(E-commerce) - Thailand
วังทองหลาง กรุงเทพมหานครTikTok
TikTok Shop - Senior Scaled Community Education and Program Management (E-commerce) - Thailand
วังทองหลาง กรุงเทพมหานครTikTok
เกี่ยวกับ kaidee
ศูนย์ช่วยเหลือ
ติดต่อเรา
บริษัท จูอาโล่ มาร์เก็ตเพลส จำกัดเลขที่ 191/22-25 อาคารซีทีไอ ทาวเวอร์ ชั้น 26 ถนนรัชดาภิเษก แขวงคลองเตย เขตคลองเตยกรุงเทพมหานคร 1011002-119-5000[email protected]
เพื่อประสบการณ์ใช้งานที่ดีขึ้น
