English translation for this page is currently unavailable. We are working on it, stay tuned!
1 / 6
คุณสมบัติเด่น
ประเภทหนังสืออื่นๆบริหาร
รายละเอียดสินค้า
https://www.hbs.edu/faculty/Pages/item.aspx?num=46138
What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service FirmsBy: James L. Heskett, W. Earl Sasser and Leonard A. SchlesingerFormat:Print
ABSTRACTBased on decades of collective field experiences, the authors present anecdotal evidence in support of eight things that great service leaders know and do. Great service leaders know that
(1) leading a breakthrough service is different, and they take steps to ensure repeated memorable service encounters;
(2) customers buy results and excellent experiences, not services or products, so leaders focus on the few things that produce results and experiences for the right customers;
(3) the best service operating strategies don't require tradeoffs, so leaders foster "both/and" thinking in designing winning operating strategies;
(4) great service starts with the frontline employee, and as a result leaders hire for attitude and train for skills;
(5) effective operating strategies have to create value for employees, customers and investors, so leaders ensure the achievement of the leverage and edge that produce win, win, win results—the "service trifecta";
(6) the best uses of technology and other support systems create frontline service heroes and heroines, so leaders use technology to elevate the most important and eliminate the worst service jobs;
(7) satisfying customers is not enough, so leaders take steps to develop a core of customers who are "owners"; and
(8) knowing that their current beliefs about the future of services are wrong, great service leaders build agile service organizations that learn, innovate, and adapt. The book explores the ideas and leadership needed to achieve breakthrough service.
KEYWORDSManagement; Leadership; Service Operations; Service Deliveryอ่านเพิ่มเติม
What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service FirmsBy: James L. Heskett, W. Earl Sasser and Leonard A. SchlesingerFormat:Print
ABSTRACTBased on decades of collective field experiences, the authors present anecdotal evidence in support of eight things that great service leaders know and do. Great service leaders know that
(1) leading a breakthrough service is different, and they take steps to ensure repeated memorable service encounters;
(2) customers buy results and excellent experiences, not services or products, so leaders focus on the few things that produce results and experiences for the right customers;
(3) the best service operating strategies don't require tradeoffs, so leaders foster "both/and" thinking in designing winning operating strategies;
(4) great service starts with the frontline employee, and as a result leaders hire for attitude and train for skills;
(5) effective operating strategies have to create value for employees, customers and investors, so leaders ensure the achievement of the leverage and edge that produce win, win, win results—the "service trifecta";
(6) the best uses of technology and other support systems create frontline service heroes and heroines, so leaders use technology to elevate the most important and eliminate the worst service jobs;
(7) satisfying customers is not enough, so leaders take steps to develop a core of customers who are "owners"; and
(8) knowing that their current beliefs about the future of services are wrong, great service leaders build agile service organizations that learn, innovate, and adapt. The book explores the ideas and leadership needed to achieve breakthrough service.
KEYWORDSManagement; Leadership; Service Operations; Service Deliveryอ่านเพิ่มเติม
- สภาพสินค้ามือสอง
- ลงขายเมื่อ25 ก.พ. 2567 19:15 น.
- ตำแหน่งประกาศราชเทวี กรุงเทพมหานคร
- หมายเลขประกาศ369182481
กรุณาอย่าโอนเงินไม่ว่ากรณีใดๆ
หากต้องการโอนเงินหรือมัดจำล่วงหน้าตรวจสอบบัญชีคนโกง ที่นี่
หากต้องการโอนเงินหรือมัดจำล่วงหน้าตรวจสอบบัญชีคนโกง ที่นี่
สินค้าที่คุณอาจจะสนใจ'
ดูเพิ่มเติม
What the Best CEOs Know 7 Exceptional Leaders and Their Lessons for Transforming Any Business ผู้เขียนJefferey A. Krames
ลำลูกกา ปทุมธานี฿ 600
HOTEinstein His Life and Universe
ศรีราชา ชลบุรี฿ 450
Alfred's Teach Yourself to Play Dobro Everything You Need to Know to Start Playing Now Book - CD Audio (Teach Yourself Series)
สวนหลวง กรุงเทพมหานคร฿ 500
PLAY ACCORDION TODAY A Complete Guide to the Basics Level 1 - CD
สวนหลวง กรุงเทพมหานคร฿ 400
PREMIUMหนังสือพ๊อกเก๊ตบุ๊ค โน้ต อุดม แต้พานิช 26 เล่ม
บางบัวทอง นนทบุรี฿ 8,500
หนังสือการเงินและการพัฒนาตัวเอง สินค้ามือสอง สภาพดี ขายเหมา9เล่ม 950บาท ส่งฟรี
ห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร฿ 950
คำค้นหาที่เกี่ยวข้อง
เกี่ยวกับ kaidee
ศูนย์ช่วยเหลือ
ติดต่อเรา
บริษัท จูอาโล่ มาร์เก็ตเพลส จำกัดเลขที่ 191/22-25 อาคารซีทีไอ ทาวเวอร์ ชั้น 26 ถนนรัชดาภิเษก แขวงคลองเตย เขตคลองเตยกรุงเทพมหานคร 1011002-119-5000[email protected]
เพื่อประสบการณ์ใช้งานที่ดีขึ้น
